| ****点击查看智慧教学环境监控系统一体化运维服务 | 1 | 项 | / | / | 是 | 1.工作形式：全年驻场办公，****点击查看学校作息制度。 2.故障响应：工作日上课期间，普通报修 10 分钟内到场，投影无显示、电脑宕机等紧急故障 5 分钟内到场；晚间、周末接到紧急报修，备勤人员 30 分钟内抵达现场。 3.中标单位需遵照校方《多媒体教室运维服务考核办法》接受月度、季度考核，考核结果与服务费结算挂钩。考核指标要求：服务响应及时率、设备完好率均不低于 98%，故障一次解决率不低于 95%，每月有效投诉不超 2 次，人员配置合规率达 100%。 | 一、服务概况 本项目服务周期为 1 年，服务范围覆盖校内多媒体教室、报告厅、会议室、考场监控系统等，具体如下： 1.多媒体教室共 160多间，分布在 6 栋楼宇：第一教学楼 22 间、第二教学楼 8 间、第三教学楼 20 间、第四教学楼 48 间、研究生楼 30 间、智慧教育大楼 35 间。 2.大型报告厅 3 间，分别为立功厅、立德厅、立言厅。 3.其他设施：****点击查看学院会议室、全校标准化考场监控系统。 本项目配置工作人员须服从校方多媒体管理人员工作安排和调度，共同做好全校上述场地设备的运维保障工作。 二、核心运维工作内容 （一）日常保障服务 1.熟知各区域多媒体设备配置与运行状况，精准排查并处置各类常规故障。 2.每月开展全覆盖设备巡检，完成隐患排查、故障修复及预防性养护工作，并留存完整运维档案。 3.建立服务快速响应机制，接到师生服务诉求后 3 分钟内予以响应，及时到场处置并做好登记备案。 4.遇超出处置能力的故障问题，****点击查看管理部门上报，并同步提交处置建议。 5.每日核查监控、中控、巡课等平台及配套设备运行状态；课后对教室设备开展巡查，关停空载运行设备，保障系统与设备稳定、节能运行。 6.严格执行分级巡查管理制度，落实前置运维、主动排障要求，有效降低设备故障发生率。 7.遵照标准化服务规范开展工作，规范填写工作日志，确保资料完整可追溯，为数据汇总、复盘及服务预案优化提供支撑。 8.配合校方工作安排，选派专业技术人员开展设备操作培训，按需录制教学操作视频。 9.按照校方提供的软件清单完成教学设备系统部署，并结合教学需求完成软件调试与版本更新。 10.落实消防安全、用电及防盗管理要求，每日离岗前检查门窗、电源及设备状态，排查安全隐患。 11.承担智慧教室、录播教室课程录制保障工作，课前完成设备检测调试，协助校方完成录制预约及现场技术保障。 12.在各类考试、招聘等重要工作期间，落实专项运维保障，配合校方完成考场技术支撑。 13.学校举办大型活动时，根据校方要求足额配备值守人员，做好现场设备保障。 14.完成校方交办的其他临时性运维工作。 （二）周期性运维管理服务 1.每学期结束后一周内，完成全校多媒体设备全面巡检、检修与除尘作业，寒暑假期间完成故障设备维修调试，保障新学期正常投用。 2.每学期开学前、学期中期各开展一次计算机系统专项维保，内容包含硬件检测、数据备份、安全防护升级、病毒查杀、漏洞修复、软件更新及系统优化等，保障设备安全稳定运行。 3.每月对全校多媒体设备开展全面巡检，及时维修、更换故障及老旧设备，形成巡检记录与书面报告并按期报送校方。 4.每年度开展四次投影机专项养护工作，分别安排在寒暑假开学前、上下学期中期，重点完成滤网清洁与整机除尘检修，减少设备热保护类故障。 5.每两月组织召开运维工作例会，总结工作成效、梳理问题并制定优化方案；每月向校方提交月度运维工作报告，说明服务保障、人员管理、设备运行及后续工作计划等情况。 6.保持设备、讲台及线路整洁规整；每学期对教室机柜开展深度清洁，每周完成控制室卫生清理。清洁作业须断电操作，定期对线路接口进行检测及防氧化处理，接受校方不定期抽查。 7.每年度完成两次设备台账全面盘点，核对设备信息，编制书面盘点报告报送校方，确保账实相符。 8.完成校方交办的其他阶段性及临时性运维工作。 三、费用支付与考核要求 本项目服务费分阶段支付：合同生效后支付总价 30% 预付款，9 月、12 月阶段性验收合格并提供合规发票后，各支付 30%，服务期满整体验收达标后付清剩余 10% 尾款。 费用结算与考核挂钩，中标单位需遵守校方《多媒体教室运维服务考核办法》，接受月度、季度考核。考核不合格将予以处罚，须整改合格后方可支付对应费用。 考核指标要求：服务响应及时率、设备完好率均不低于 98%，故障一次解决率不低于 95%，每月有效投诉不超 2 次，人员配置合规率达 100%。 | 无 |
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