广东实验中学越秀学校智慧食堂服务需求

一、项目基本信息

1.1 项目名称

****点击查看智慧食堂服务

1.2 项目背景

为升级食堂传统就餐消费模式，解决现有消费服务系统不稳定、人工处理数据效率低、消费数据不清晰、账务统计繁琐、就餐管理难、无法预订餐等问题，搭建智能化、数字化、轻量化的智慧食堂管理体系。通过部署智能消费终端，实现人脸、刷卡、扫码多方式无感消费，自动统计就餐数据、消费流水、食堂营收数据，规范食堂财务对账、人员就餐管理流程，加强学校监管、提升师生就餐体验与食堂精细化运营管理水平，现发布此需求。

1.3 项目服务周期：五年

二、总体要求

1.合规性：所有租赁的设备符合国家电子设备安全标准、人脸识别信息安全规范、****点击查看设备行业标准，无安全漏洞、无信息泄露风险，支持数据本地加密存储。

2.稳定性：适配食堂高温、多油烟、人员密集的复杂使用环境，识别稳定、结算精准。

3.功能性：支持现有智慧食堂管理系统实体IC卡，微信支付支持人员信息批量导入、权限同步、餐费充值、消费、退费、订餐等功能。

4.实用性：支持人脸、IC卡、二维码多种支付核验方式，支持微信支付，支持离线工作、断网数据缓存、联网自动上传，操作简单，适配全年龄段就餐人员使用。

5.扩展性：预留功能接口，可后续拓展订餐核销、菜品评价、餐次限制等增值功能，满足后期食堂信息化升级需求。

6. 系统数据需要对接**区教育监管平台，对接所产生的费用由服务供应商承担。

三、核心硬件技术参数

3.1 整体设备硬件参数

3.2 人脸识别核心参数

1.摄像配置：RGB+红外双目宽动态摄像头，像素≥200万，自带红外补光功能，无惧逆光、暗光、阴影遮挡等复杂光线场景；

2.识别性能：毫秒级快速识别，正常环境识别准确率≥99.5%，支持活体检测，杜绝照片、视频破解刷脸；

3.存储能力：设备本地人脸库存储容量≥10万张，支持离线识别、离线消费，断网状态下可独立完成全部消费操作；

4.数据安全：人脸信息、消费数据本地加密存储，支持数据脱敏，严格遵守个人信息安全规范，禁止数据外泄。

3.3 消费核验功能参数

1.多方式核验：同时支持人脸识别、IC刷卡、动态二维码三种消费结算方式；

2.离线工作：断网后可独立存储消费记录、人员核验数据，本地可缓存万条以上消费数据，联网后自动批量上传、同步对账，数据不丢失、不重复；

3.精准结算：支持固定金额、自定义金额、套餐扣款、余额扣款多种结算模式，扣款精准无误差；

4.权限管控：支持设置单人每日消费限额、餐次限制（早/中/晚分时段就餐）、新人白名单准入等功能。

3.4 辅助功能参数

1.语音播报：内置高清语音播报模块，可自定义播报内容，支持播报消费金额、账户余额、消费成功/失败、余额不足等提示；

2.能耗管理：支持红外感应人体唤醒、无人待机节能模式，自动休眠降耗，适配食堂无人时段节能运行；

3.日志记录：全程记录设备操作日志、消费流水、异常操作记录，可随时查询、导出、溯源；

4.异常提示：设备故障、网络中断、余额不足、非法刷卡刷脸时，屏幕弹窗+语音双重提示。

四、软件服务系统功能要求

所有消费终端需配套智慧食堂终端管理软件，且与后台管理平台数据互通，满足以下核心功能：

4.1 人员管理功能

1.支持批量导入、导出、新增、删除、编辑员工/师生就餐人员信息，支持部门、分组分类管理；

2.支持人脸信息批量采集、录入、更新、删除，支持单人信息手动修改；

3.支持人员账户开通、充值、退费、冻结、注销、挂失、解挂操作，适配人员异动管理。

4.2 消费账务管理

1.实时同步每笔消费记录，包含消费时间、人员信息、消费金额、扣款方式、设备编号等详细数据；

2.自动生成日/周/月营收报表、人员消费统计报表、就餐、订餐汇总报表，支持Excel格式导出；

3.支持老师陪餐，市区领导及外来人员就餐微信支付，消费明细及记录；

4.支持消费异常账单查询、退费操作，解决错扣、误扣问题。

4.3 设备后台管理

1.后台可远程查看所有终端设备在线状态、运行状态、网络状态、故障信息；

2.支持远程批量配置设备参数、开启/关闭消费功能、更新设备程序；

3.支持设备权限、消费规则统一批量下发，无需单台设备手动调试。

4.4 数据安全管理

1.所有消费数据、人员数据自动备份，支持手动/自动双备份模式，防止数据丢失；

2.操作日志全程留存，管理员操作、消费操作可溯源，支持权限分级管理，不同账号对应不同操作权限；

3.支持数据加密传输、本地加密存储，防止数据篡改、泄露。

五、交付、安装与调试要求

5.1 交付周期

合同签订后15个工作日内完成所有租赁的设备到货、进场安装、系统调试、数据对接、整体验收，确保设备正常投入使用。

5.2 交付标准

1.所有设备为全新原厂正品、未拆封、无翻新、无瑕疵，配件齐全、说明书、合格证齐全；

2.设备型号、参数、功能完全匹配本采购需求，不得擅自降配、替换设备型号。

5.3 安装调试要求

1.供应商免费上门现场安装、固定设备、布线调试，适配食堂现场环境，布线规整、安全、美观；

2.完成设备与现有食堂管理系统无缝对接，同步原有人员信息、账户数据、消费规则，实现新旧数据无缝衔接；

3.完成全设备功能测试、离线/在线消费测试、对账测试、权限管控测试，确保所有功能正常运行、数据精准同步；

4.调试完成后清理施工现场，保证食堂场地整洁。

5.4 培训服务

1.免费提供线下现场培训，针对食堂操作人员，培训设备日常操作、消费结算、异常处理；

2.针对系统管理员，培训后台数据查询、报表导出、人员管理、设备运维、参数配置等全套操作；

3.提供详细操作手册，保障工作人员可独立运维。

六、质量保障与售后服务要求

6.1 质保期限

所有租赁的设备提供整机5年免费质保，主要配件免费更换，质保期自整体项目验收合格之日起计算；质保期内非人为损坏，免费维修、免费更换配件、免费升级系统程序。

6.2 售后响应服务

1.建立专属售后对接群，配备专职技术对接人，7×24小时线上技术咨询、远程故障排查服务；

2.设备出现故障，2小时内响应，一般故障远程即时解决，复杂故障24****点击查看维修处理；

3.质保期内免费提供系统版本升级、功能优化、漏洞修复服务。

6.3 增值服务

1.免费提供1次全年系统数据维护、设备巡检服务；

2.提供免费技术咨询、操作指导服务。

七、验收标准与要求

7.1 到货验收

核对设备数量、型号、规格、配件、合格证、检测报告，确保与采购需求一致，无破损、无缺件、无翻新设备。

7.2 功能验收

1.人脸、刷卡、扫码三种消费方式识别正常、结算精准、播报正常；

2.离线消费、断网续传、数据同步、报表导出功能正常；

3.人员权限、餐次限制、限额管控、订餐功能符合需求；

4.所有设备稳定运行，无死机、卡顿、识别失败、扣费异常问题。

7.3 整体验收

安装调试、培训、数据对接全部完成，设备整体运行稳定，所有功能达标，资料齐全，双方签署验收报告，项目正式交付。验收不合格，服务商需无条件整改、返工，直至验收合格，产生的所有费用由服务商自行承担。

八、商务要求

1.报价要求：供应商报价为含税、含运费、含安装、含调试、含培训、含售后全包总价，无隐形收费；

2.付款方式：双方合同约定；

3.合同履约：供应商需严格按照本采购需求、投标承诺执行项目，若出现降配、延期、质量不达标等问题，承担全部违约责任；

4.资料交付：项目验收后，供应商需交付设备说明书、合格证、检测报告、操作手册、项目运维资料全套电子版+纸质版资料。

九、其他说明

1.本采购需求为项目招标、供货、验收的唯一标准，所有参数、功能、服务要求均为硬性指标，供应商需完全满足；

2.采购人有权对供应商供货产品、服务、资质进行核查，不符合要求可无条件拒收、不予验收；

3.本需求未尽事宜，双方可通过合同补充约定。

报名地址：**市**区环市东路天胜村16号之一

报名截止时间：2026年6月5日17:00

联系人：陆老师

联系电话：139****点击查看0303