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项目名称：****点击查看消化内镜系统2026年度维保项目
项目地点：本项目将在****点击查看实施和应用。
项目背景：
****点击查看医院的信息化建设和科室业务理和管理的不断发展，****点击查看中心对管理和业务数字化的需要，我院于2020年建设了包括检查的登记预约、检查图像采集、内镜图文报告书写、洗消质控追溯、示教转播的消化内镜一体化平台，系统实现了院内的数据互联互通，****点击查看医院内镜诊疗水平、方便医生工作和病人就诊。内镜信息系统的日常可靠稳定运行需要提供全面和完善的系统的运维售后服务作为保障才能实现，为了保证科室系统稳定、正常运行，需要另行签订新的维保合同。
根据消化内镜系统要求的可靠性、完整性、稳定性、业务连续性的需要，要求提供一套内镜信息系统的运维服务满足科室的业务正常运行和日常应用使用保障。
本项目采购内容如下所示：
项目要求运维方需提供至少1年的内镜信息系统运维服务支持。
| ****点击查看消化内镜系统2026年度维保项目 |
| 功能需求： （一）常规性运维服务维护 1、针对消化内镜系统运维服务项目要求运维方提供采用现场维护和远程维护相结合的方式。 2、要求运维方全年内电话7天*24小时响应，非紧急7天*8小时/周服务响应，远程保证5天*8小时/周全年的服务响应。班外时间（含节假日）出现故障，本地维护工程师4小时内到达现场进行处理。紧急情况时2个小时内到达现场，非****点击查看医院同步。 3、要求运维方针对消化内镜系统软件的运行情况提供性能优化和数据迁移整体解决方案，每年至少一次高级工程师进行巡检和提供高级技术支持。 4、要求运维方提供消化内镜系统的日常数据检查维护及各系统接口维护； 5、要求运维方提供消化内镜系统服务器端操作系统和软件的故障维护和安全维护。解答医院关于操作系统和数据库的疑难问题；提供数据库授权使用说明和数据库操作人员操作管理说明； 6、要求运维方提供处理由操作人员使用不当引起的系统故障。 7、****点击查看医院新增的各种类型的检查设备，提供接入服务。 8、要求运维方提供消化内镜系统维护分模块实施，以保证系统正常运转。 9、要求运维方提供对消化内镜系统存在的潜在性错误进行免费修改，该修改以版本内升级形式完成。 10、要求运维方提供负责本地化修改，以及因需求改变引起的系统功能范围内的修改与完善（不包括涉及整体结构改变的需求），并及时合并到公共版本。 11、要求运维方提供根据消化内镜系统的使用情况，每年至少进行一次软件版本维护。 12、要求运维方提供对消化内镜系统运行中出现的其他问题进行现场或者远程的支持维护。 13、要求运维方每次提供消化内镜系统维护前,****点击查看医院相关方沟通升级方案,得到信息主管部门同意后方可进行,并按升级报告要求履行升级的具体职责,完成维护, 系统稳定并且得到同意后方可撤离。 14、要求运维方对消化内镜系统BUG应立即响应，一周内修改测试完毕，新增需求应24小时内响应，15天内修改测试完毕。 15、运维服****点击查看医院运维服务的需求和要求，****点击查看医院。 16、对于不能明确消化内镜系统是否是硬件或数据库出现故障时，要求运维方尽力配合集成商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。 （二）预防性运维服务 1.要求运维方提供对消化内镜系统产品及其它部件做总体检查，包括检测整个系统的的硬件和软件，并对发现的问题立即进行解决。 2.要求运维方提供对整个消化内镜系统运行和处理能力进行诊断性检查。 3.要求运维方提供消化内镜系统所涉及直观检查终端电缆、插头、插座的可见部分。 4.要求运维方提供消化内镜系统所涉及的直观检查信号线的可见部分。 （三）故障维护服务 1.要求运维方提供故障检测 1)乙方工程师通过现场、电话或其他维护功能根据甲方对问题的描述进行故障评估。 2)对于紧急故障时，乙方工程师将进行现场故障检测及解决。 2.要求运维方提供故障诊断及隔离 故障诊断及分析：通过对故障进行诊断、追踪，定位到要更换的部件。对于不能定位的故障通过特定的测试程序流程进行诊断和定位。 1)消化内镜系统的工作：包括现场分析和设备配置检测 2)消化内镜系统用户数据分析：包括装载用户提供的信息，和对信息进行分析评估. 3)消化内镜系统用户数据勘查：包括对用户的信息进行现场模拟和勘查来决定正确的数据。 4)消化内镜系统系统接口分析：包括对系统之间及网络接口间的问题的分析。 5)提供迅速有效的信息。 6)为故障现场的甲方人员提供技术解决方案，分析故障原因及应及时采取的措施以将故障造成的损失降到最低. （四）现场维护时的数据修改 1.要求运维方提供根据用户的要求，修改消化内镜系统用户数据。 2.要求运维方提供每次修改数据后作消化内镜系统数据备份。 3.现场维护时的小件维修, 例如： （1）要求运维方提供更换已损坏的信号线。 （2）要求运维方提供更换已损坏的维护终端电缆。 （五）运维服务支持方法要求，包含以下方法： 1 紧急问题上门服务，要求场地运维服务工程师即刻到场，项目技术支持经理、技术专项工程师保持7X24移动电话响应。必要时运维方提供项目技术支持经理、技术专项工程师、研发经理、资深专家到场协助服务解决问题 若本地工程师无法排除故障，且故障影响正常的业务流程，要求运维方提供临时解决方案，保障医院正常的业务运行。 2 提供现场技术支持，系统故障或停机用户正常工作无法开展。要求运维方帮助用户即可恢复系统正常使用状态，括不限于修改，接口变更，运行环境（操作系统、数据库）变更，网络环境、服务器变动或机房搬迁引起的移机的支持服务。 3 问题电话技术支持，要求运维方指定技术人员将通过电话进行技术支持，协助和指导指定的技术人员确定故障原因，找出解决办法予以解决，完成该次服务。 4 远程在线技术支持，客户服务在线远程处理，要求运维方在****点击查看医院提供在线系统修复处理服务，找出解决的方法予以解决，完成服务。 5定期上门巡检服务，要求运维方定期对消化内镜系统及接口或者其它部件做总体巡检检查，包括检测整个系统的的硬件和软件和数据库及文件，并对发现的问题立即进行解决。对整个系统运行和处理能力进行诊断性检查。要求运维方提供对部件可视化巡检，对系统所涉及的电缆或者接头部分，做直观检查巡检。 |
投标人应提供实时在线的现场或者远程客户服务，具备灵活多样的通讯手段，提供7×24小时响应服务。实时解决常见问题，系统宕机后4小时内恢复正常。
1、针对消化内镜系统维保项目提供现场及远程及对系统的维护升级服务。
2、全年内电话7天*24小时响应，非紧急7天*8小时/周服务响应，远程保证5天*8小时/周全年的服务响应。班外时间（含节假日）出现故障，维护工程师应在4小时内到达现场进行处理。紧急情况时2个小时内到达现场，非****点击查看医院同步。
3、针对消化内镜系统的运行情况提供性能优化和数据迁移整体解决方案。
4、消化内镜系统的日常数据检查维护及各系统接口维护。
5、由操作人员使用不当引起的系统故障处理。
6、消化内镜系统维护将分模块运维和服务，以保证系统正常运转。
7、对消化内镜系统存在的潜在性错误进行免费修改，该修改以版本升级形式完成。
8、根据消化内镜系统的使用情况，每年至少进行一次软件版本升级。
9、对消化内镜系统运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。
10、每次消化内镜系统升级前,必须与我院相关方沟通升级方案,得到同意后方可进行,并按升级报告要求履行升级的具体职责,完成升级, 系统稳定并且得到同意后方可撤离。
11、将院方消化内镜系统的服务需求分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在1个工作日内服务完成；中等难度问题应在3工作日内服务完成；复杂问题原则上10个工作日内服务完成，有特殊情况应及时反馈与院方，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。
12、负责消化内镜系统本地化需求的修改服务，并及时合并到公共版本。
13、消化内镜系统系统BUG应立即响应，一周内修改测试完毕，新增需求应24小时内响应，15天内修改测试完毕。
14、维保方若暂不能满足我院需求，需以书面形式通知我院。
| 评审内容 | 评审因素 | 评审标准 | |
| 形式评审 | 报价表* | □ 满足 | □ 不满足 |
| 营业执照* | □ 满足 | □ 不满足 | |
| 法定代表人授权委托书* | □ 满足 | □ 不满足 | |
| 资格评审 | 投标人已取内镜系统软件、洗消追溯质控系统著作权，需提供相关证明▲ | □ 满足 | □ 不满足 |
| 响应性评审 | 消化内镜系统系统BUG应立即响应，一周内修改测试完毕，新增需求应24小时内响应，15天内修改测试完毕* | □ 满足 | □ 不满足 |
| 全年内电话7天*24小时响应，非紧急7天*8小时/周服务响应，远程保证5天*8小时/周全年的服务响应。班外时间（含节假日）出现故障，维护工程师应在4小时内到达现场进行处理。紧急情况时2个小时内到达现场，非****点击查看医院同步 | □ 满足ss | □ 不满足 | |
| 投标单位具备一支专业的技术团队，团队成员应具备相关的专业资质和丰富的消化内镜系统维保经验。项目组数量不少于3人▲ | □ 满足 | □ 不满足 | |
| **地区医疗行业内相关项目案例（不少于三家）▲ （合同首页、签章页） | □ 满足 | □ 不满足 | |
评分细则：
（1）“*”为重要指标，不满足做无效处理；
（2）“▲”为加分指标；
（3）优先选择满足以上所有参数的供应商；若多家供应商均可满足以上所有参数，则选择价格最低的供应商；所有供应商均无法满足相关参数的，则本次采购作废。
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