2027年度桌面办公设备及信息化基础设施运维服务方案征集公示

为满足我院信息系统安全、稳定、高效运行的需要，进一步提升桌面办公设备与信息化基础设施的运维保障能力，我院拟对2027年度桌面办公设备及信息化基础设施运维服务项目开展前期方案征集。欢迎具备相应资质和服务能力的供应商按本公示要求提交服务方案。有关事项公示如下：

一、项目基本情况

（一）项目名称

2027年度桌面办公设备及信息化基础设施运维服务项目。

（二）采购人与服务地点

采购人：****点击查看（地址：**市**区港湾路621号）。

服务地点：采购人指定地点，含医院本部及下属院区、分支机构（如有）。

（三）服务期限

2027年1月1日至2027年12月31日，共12个月；具体起止时间以最终签订的合同约定为准。

（四）项目背景与现状

近年来，我院门急诊、住院、医技、行政办公等业务对信息系统的依赖程度持续提高，终端与基础设施规模不断扩大，运维保障的专业化、规范化要求日益提升。为保障全院信息化系统稳定运行，现拟通过购买专业运维服务的方式，引入具备相应能力与经验的第三方服务团队，承担桌面办公设备与信息化基础设施的日常运维工作。

（五）现有规模（截至公示日的参考数据）

注：以上数量为编制本公示时的参考数据，主要用于供应商评估工作量与配置服务**。实际设备数量以进场盘点结果为准；服务期内因业务发展产生的正常增减，已包含在服务范围内，请供应商在方案中充分评估。

二、服务范围与内容

桌面办公设备运维服务：

1. 服务对象

****点击查看工作站、输入输出终端、移动工作终端合计约3800台，服务覆盖全院在职人员约1700人。

2. 主要服务内容

2.1 终端硬件维护：台式工作站、笔记本电脑、一体机等设备的故障诊断、维修、部件更换、固件升级与清洁保养；

2.2 输入输出终端维护：打印机、复印扫描一体机、投影设备、显示设备等的上门安装、调试、驱动配置、故障处理及耗材更换建议；

2.3 移动工作终端维护：移动查房车、PDA、平板电脑、手持终端等的软硬件维护、网络接入配置、充电管理与资产核查；

2.4 系统与软件：操作系统的安装、恢复与优化，常用办公软件及业务系统客户端的安装配置，终端加域、账户与权限管理，防病毒及终端安全软件的维护；

2.5 服务台与工单：统一受理报修咨询，建立工单派发、处理、跟踪、回访与闭环管理机制；

2.6 资产台账管理：建立并动态维护设备台账与标签，配合出入库、调拨、报废的技术鉴定与数据更新；

2.7 巡检与预防性维护：制定并执行周期性巡检计划，开展健康状态检查、隐患排查与整改；

2.8 重点保障：为重要会议、评审检查、大型活动及系统上线切换等提供现场技术保障；

2.9 培训与知识库：面向医护人员开展操作培训，编制操作手册与常见问题处理知识库，推动自助服务。

3. 驻场服务要求

提供7×24小时驻场服务，驻场服务人员不少于5人。驻场团队须建立覆盖工作日、周末及法定节假日的排班机制，确保非工作时段具备值班与应急响应能力，并保证门诊、急诊等关键业务时段的服务力量。

信息化基础设施运维服务：

1. 服务对象

服务器约180台、存储设备约19台、网络交换设备约40台、安全设备约20台，以及机房配套环境设施。

2. 主要服务内容

2.1 服务器与虚拟化：安装部署、配置优化、补丁与版本升级、性能监控、**与容量管理、故障定位与处置；

2.2 存储设备：卷与LUN管理、容量监控与扩容规划、链路及多路径健康检查、备份与恢复演练的技术支持；

2.3 网络设备：配置管理与备份、VLAN与路由策略维护、链路与性能监控、故障定位与处置、网络变更配合；

2.4 安全设备：安全策略配置与优化、日志采集与初步分析、漏洞与基线核查配合、安全事件响应与整改配合；

2.5 机房环境：温湿度、UPS、供配电、消防及动环监控的日常巡查与异常情况报告；

2.6 运维管理：巡检记录、运维月报季报年报、应急预案编制与演练、资产与网络拓扑等运维文档维护。

3. 服务时间要求

提供5×8小时现场服务，驻场服务人员不少于2人；同时须提供非工作时段的远程或电话应急响应渠道，并与桌面驻场团队建立协同联动机制。

三、服务团队最低配置要求

通用要求：

1. 驻场人员须为供应商正式员工，劳动人事关系清晰，依法缴纳社会保险；

2. 驻场团队应保持相对稳定，未经采购人书面同意不得随意更换人员；确需变更的，须提前5个工作日书面报备，并提供资历相当或更优的接替人选，完成交接后方可离场；

3. ****点击查看医院各项规章制度、信息安全管理规定与保密要求，签署保密承诺书；

4. 现场主管应具备项目管理与沟通协调能力，负责日常调度、服务质量自检与采购人对接；

5. 采购人有权对不满足要求的人员提出更换要求，供应商应在5个工作日内完成更换。

四、服务质量要求

供应商应在方案中明确承诺下列指标（下列为采购人的基本要求，供应商可提出更优指标，最终以双方确认的服务水平协议为准）：

1. 工单闭环率不低于98%，并在方案中自报平均修复时长（MTTR）、一次修复率等量化指标；

2. 巡检要求：桌面终端每季度不少于1次覆盖性巡检；基础设施每日远程巡检、每周现场巡检，并留存记录；

3. 报告要求：提交月度运维报告、季度服务总结与年度服务报告；发生重大故障须在24小时内提交专项分析报告与整改建议；

4. 应急要求：制定应急预案，每年组织不少于2次应急演练，演练范围应覆盖核心业务系统瘫痪、网络中断、勒索病毒等典型场景；

5. 备件保障：提出备件库或备机配置方案，明确常用耗材与备件的供应时效承诺；

6. 满意度要求：年度用户满意度不低于90%，并建立投诉处理与改进机制；

7. 保密与数据安全：****点击查看医院信息安全管理规定，不得擅自拷贝、外传患者信息与业务数据，运维操作须留痕可追溯。

五、应征供应商资格要求

1. 依法注册、具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，营业执照经营范围涵盖相关技术服务内容；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3. 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4. 参加本次征集活动前三年内，在经营活动中无重大违法记录（须提供书面承诺函）；

5. 具有同类项目业绩：近3年内承担过不少于2个医院或同等规模机构的信息化运维服务项目，须提供合同或验收证明等有效材料；

6. 未被列入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，****点击查看政府采购严重违法失信行为记录名单；

7. 本项目不接受联合体应征；

8. 单位负责人为同一人，或存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目；

9. 法律法规规定的其他条件。

六、方案编制要求

应征方案应内容完整、数据真实、措施可行，至少包含以下内容：

1. 企业基本情况、资质证照与同类项目业绩；

2. 对本项目的需求理解，以及服务总体思路与运维体系设计；

3. 服务组织架构与人员配置方案：含拟派人员姓名、岗位、资历、驻场安排、排班表，以及人员稳定性保障措施；

4. 各服务包的详细实施方案：运维流程、工单与SLA设计、巡检计划、应急预案、知识转移与用户培训；

5. 拟投入的运维工具与平台情况，如运维管理系统、监控工具、服务台等；

6. 服务质量承诺与考核指标（须量化，含未达标时的整改与扣罚建议）；

7. 项目实施与交接方案：进场交接计划、过渡期安排、风险识别与应对措施；

8. 报价方案：按服务包分别报价，列明人员、工具、备件、管理等费用构成及测算依据；报价仅供采购人编制预算参考；

9. 合理化建议及其他增值服务。

七、提交方式与联系方式

1. 提交材料应包括：公司资质证明、服务实施方案、供应商资格中要求提供的相关材料证明及详细项目概算。

2. 提供电子版方案（word及pdf（加盖公章）格式）。

3. 截止时间：2026年10月28日 17:00前。

4. 电子版地址：****点击查看@163.com。

5. 逾期送达、未按要求密封或材料不齐全的，采购人不予受理。

八、其他事项

1. 本次征集为前期需求调研性质，不构成要约或承诺。采购人无义务采纳任何应征方案，亦不与任何供应商因此形成采购合同关系，且不向供应商支付任何费用或补偿；

2. 供应商提交的方案及相关材料不予退还；采购人可在编制采购文件过程中合理使用方案内容，并对方案中涉及的商业秘密依法予以保密，供应商应自行标注保密内容；

3. 供应商应对所提供全部材料的真实性、合法性负责。发现弄虚作假、串通或抄袭他人方案的，取消其参与资格，并依法依规处理；

4. 本公示所述设备数量、人员配置及服务要求均为参考性表述，最终以正式发布的采购文件为准；

5. 本项目后续将依照国家和地方有关规定以及我院采购管理制度确定采购方式，资格条件、技术要求、评审办法等均以正式采购文件为准。